Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web


crm:faq

FAQ - Odpovědi na nejčastější dotazy

Na stránce se pracuje

Synchronizace

Podporuje InTouch CRM synchronizaci?

Ano. InTouch CRM podporuje synchronizační protokol SyncML, který je podporován většinou mobilních zařízení.

Jaké záznamy je možné synchronizovat?

Jsou to kontakty, osoby, úkoly, události v kalendáři a komunikace (v mobilním zařízení se objeví jako úkoly).

Proč nelze synchronizovat e-maily?

InTouch CRM podporuje protokol IMAP pro čtení e-mailů, který je daleko vhodnější pro zajištění dostupnosti e-mailů na více klientských zařízeních. IMAP vlastně synchronizaci provádí, ale nemá nic společného se SyncML, pomocí kterého InTouch CRM synchronizuje ostatní záznamy.

Co potřebuji, abych mohl začít synchronizovat?

Potřebujete mít účet na nějakém SyncML serveru. SyncML server je vlastně software, který běží v internetu a slouží jako prostředník pro výměnu dat mezi synchronizovanými klienty. SyncML server si můžete buď sami nainstalovat na svůj server (pokud jej máte) a nebo můžete využít náš server (v takovém případě kontaktujte naše obchodní oddělení a zašleme vám ceník.

Jaká zařízení podporují SyncML

Většina dostupných mobilních telefonů a pro ty, které SyncML nepodporují je možné většinou podporu doinstalovat zvlášť dokoupeným softwarem. To se týká především telefonů s Windows Mobile a iPhone. Do Outlooku je také třeba dokoupit podporu (např. od Synthesis nebo Nexthaus).

Umí se CRM synchronizovat s iPhonem

Ano, podporovaná je syncrhonizace Adresáře. Synchronizaci Kalendáře zatím Apple na iPhonu nepovolil.

Online verze

Jak si stáhnu zálohu online verze

Zákazníci Online verze v placeném režimu mají možnost si stáhnout 3x týdně aktuální zálohu databáze. Stažení může provést administrátor v záložce Nastavení → Aplikační nastavení → Rozšířené, kde bude vidět odkaz pro stažení : Záloha databáze InTouch CRM Online.

Chyba při přihlášení do CRM Online

Nedaří se přihlásit do CRM Online, místo úvodní obrazovky s přihlašovacími údaji se zobrazí chyba: Cannot determine CRM from request.

Příčinou je špatně zadaná URL adresa aplikace, pravděpodobně jse zadali (nebo máte uloženo v záložce) adresu: http://system.intouch-crm.cz/login.do , toto ale není úplná adresa CRM Online, chybí v ní identifikátor Vaší Online verze, a to parameter crmID. Opravte si adresu na http://system.intouch-crm.cz/login.do?crmId=XXXYYY , kde XXXYYY je kód Vaší Online verze CRM.

crm/faq.txt · Poslední úprava: 11.01.2011 11:01 autor: stiburek