Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web


crm:troubleshooting

Řešení problémů s aplikací InTouch CRM

Chyby při aktualizaci CRM

Aktualizace CRM končí chybou

Pravděpodobně se vyskytl problém při aktualizaci struktury databáze MySQL, ten má obvykle 2 příčiny :

  • Chybné kódování tabulek - zkontrolujte, zda tabulky v databázi mají všechny stejné kódování (UTF8/Windows-1250)
  • Nestihl se provést aktualizační příkaz v časovém limitu 36 vteřin. Musíte zvýšit tento časový limit. V adresáři tomcat/webapps nalezenete soubor intouch.install.data (případně XXX.install.data), kde upravte hodnotu parametru connectionTimeout, socketTimeout

Aktualizace se provedla, ale při práci v CRM hlásí prohlížeč chyby

Aktualizujte cache(mezipaměť) prohlížeče. To provedete tak, že po přihlášení do CRM kliknete na funkci REFRESH/RELOAD (klávesa F5, CTRL+F5)

Problémy s tiskem

InTouch CRM nevygeneruje HTML/PDF tiskový výstup

Pro admina: zkontrolujte, jestli máte dobře nastavenou Vnitřní adresu aplikace ve formuláři Nastavení | Aplikační nastavení. InTouch CRM tento parametr používá při tisku a vytváří HTTP spojení na sebe sama. Pokud se nepodaří toto spojení realizovat (např. kvůli striktnímu nastavení firewallu), nemusí tisk fungovat.

Při tisku se neotevře PDF dokument v Adobe Readeru

Zkuste a) aktualizovat Adobe Reader na poslední dostupnou verzi b) ve spuštěném Adobe Readeru otevřete Předvolby v nabídce Úpravy a ve formuláři, který se objeví klepněte na levé straně na položku Internet. Zobrazí se nastavení, ve kterém jsou na začátku tři zaškrtávací okénka. Všechny tři vypněte, uložte předvolby a restartujte počítač.

Tisk PDF ve Firefox verze 19 a výše

Firefox od verze 19 obsahuje vlastní modul pro zobrazení , tisk PDF, může se stát, že Vám do tisku PDF přidává hlavičku a patičku s informací o URL adrese stránky, počtu stránek atp. Pokud tyto informace nechcete zobrazovat, máte 2 možnosti:

  • Postupovat dle tohoto návodu
  • V nastavení firefoxu - možnosti - aplikace : U PDF dokumentu zvolit Použít adobe acrobat v aplikaci firefox

Funkce CRM

Nastavení cest pro externí vyhledávání údajů kontaktu

V nastavení → Aplikačním nastavení → záložka „Nastavení cest“ si můžete nastavit odkazy, které Vám následně umožní z karty kontakty přejít na externí stránky zobrazující výpis IČA, DIČ, adresy.

Zde jsou příklady aktuálně funkčních cest:

Vyhledání podle IČ: - https://or.justice.cz/ias/ui/rejstrik-dotaz?dotaz=[[[[[ico]]]]]

Vyhledání podle DIČ - http://adisreg.mfcr.cz/cgi-bin/adis/idph/int_dp_prij.cgi?id=1&pocet=1&fu=&OK=+Search+&ZPRAC=RDPHI1&dic=[[[[[ico]]]]]

Vyhledání v mapě - http://www.mapy.cz/?st=search&fr=[[[[[street]]]]], [[[city]]]

Problémy s instalací/aktualizací/během CRM

Zjištění příčiny problému při běhu tomcatu

Webový server Apache Tomcat, na kterém běží aplikace InTouch CRM, obsahuje adresář logs ve kterém najdete několik souborů, do kterých se zapisují informace o běhu aplikace tomcat a všech webových aplikací na něm běžících. Z těchto souborů lze vyčíst příčiny chyb. Zjistíte tam např. v případě nenaběhnutí tomcatu důvod - plný disk, obsazený port atp. Nejdůležitější soubor ve výchozím nastavení tomcatu je v linuxu catalina.out a na windows stdout.log.

Problém se stahováním příloh v Internet Exploreru při používání šifrovaného přenosu (https protokolu)

Chyba je v prohlížeči IE6 i IE7, opravu najdete zde: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;323308 (Firefox tímto problémem netrpí)

Nefunkční CRM v Tomcatu verze 5.5.27 nebo 6.0.18 a vyšších

V těchto verzí Tomcatu byla změněna specifikace jedné technologie použíté v aplikaci InTouch CRM. Pro běh aplikace je potřeba mít verzi InTouch CRM 3.2 a vyšší. V případě problémů v zákaznických modulech po aktualizaci Tomcatu kontaktujte technickou podporu.

Problémy s exportem

Otevření vyexportovaný dat v Excelu

Aplikace InTouch CRM běžně exportuje data do CSV souboru. Tento soubor lze otevřít v Excelu MS Office nebo v Tabulkovém procesoru OpenOffice.

Soubor CSV má následující formát:

  • Kódování UTF-8
  • Oddělovačem je znak ; (Středník)

Aplikace Excel má problém s kodováním UTF-8. Jde o chybu aplikace Excel a ne o chybu aplikace InTouch CRM. Kódování UTF-8 je moderní celosvětově používané kódování.

Existují 2 způsoby jak vyexportovaný soubor z CRM zobrazit v Excelu

1) Nainstalujte si program Open Office, je zdarma a otevře Vám soubor csv bez nejmenších problémů, načtenou tabulku následně uložíte do excelovského formátu (přípona xls) a tento soubor již v Excelu otevřete.

2) Pokud z nějakého důvodu nechcete instalovat program Open Office, můžete u souboru export.csv změnit kodování na windows-1250. To uděláte tak, že soubor otevřete v aplikaci Notepad, u kodování otevíraného souboru zvolte UTF-8. Jakmile se soubor otevře, klikněte na uložit a při uložení vyberte kódování ANSI nebo windows-1250.

Po aktualizaci neodchází pošta

Aktualizovaný modul starající se o odesílání pošty v aplikaci InTouch CRM může mít problém se SMTP mail serverem bez smtp autentizace. Pokud tedy u poštovních účtů nemáte v sekci smtp zaškrtnutou smtp autentizaci a po aktualizaci se Vám nedaří odeslat žádný e-mail, problém lze vyřešit těmito způsoby:

  • V poštovních účtech nastavit smtp autentizaci (v případě že to Váš mail server umožnuje)
  • kontaktovat nás s tímto problémem a my Vám pošleme starší verzi modulu, která tuto chybu neobsahuje. Bohužel modul je vyvíjen třetí stranou a proto opravu chyby nejsme shopni zajistit.

Tisk e-mailu zobrazuje zkomolenou diakritiku

Problém nastává při tisku e-mailu v prohlížeči Internet Explorer. Řešením je aktualizovat na verzi 3.2 a novější.

Časté náhodné chyby v aplikaci CRM

Často oběvující chyby v aplikaci můžou mít několik příčin. Pokud se chyba vyskytuje na stále tom samém místě, jde pravděpodobně o chybu programu, případně chybné instalace aplikace na serveru. Tento odstavec popisuje ale náhodné , nepravidelně se vyskytující chyby - ty mohou nastávat špatným způsobem práce s aplikací CRM. Nedoporučujeme pracovat s aplikací ve více oknech(záložkách) prohlížeče, používat na prohlížeči tlačítka ZPĚT,DOPŘEDU,AKTUALIZOVAT STRÁNKU(klávesa F5) případně do prohlížeče zadávát přímý odkaz na konkrétní stránku(formulář) v aplikaci CRM - tyto akce totiž pravděpodobně povedou k zobrazení chyby - to je dáno použitou klient-server technologií.

Po zvolení pohledu v agendě se zobrazí chyba

Někdy se může stát že se pohled „rozbije“ - např. po aktualizaci na novější verzi CRM, nebo se pohled špatně uloží již při vytváření. Po zvolení takového pohledu na stránce agendy se následně již uživateli zobrazuje pouze chyba. V tento moment je potřeba aby se daný uživatel odhlásil a administrátor v záložce Nastavení → ikonka Rozšířené nastavení smazal preferenci pro daného uživatele, která obsahuje chybný pohled. Preference má identifikátor AGENDA.view.LOGINNAME kde:

  • AGENDA je kód agendy ( např. u záložky kontakty je to customers, u záložky objednávky je to buscases atd.)
  • LOGINNAME je přihlašovací jméno uživatele.

Po smazání preference nechť se uživatel přihlásí a již se mu agenda zobrazí bez této chyby. Problematické pohledy může administrátor smazat přímo z databáze MySQL v tabulce savedview.

Chyba při přihlášení do CRM Online

Nedaří se přihlásit do CRM Online, místo úvodní obrazovky s přihlašovacími údaji se zobrazí chyba: Cannot determine CRM from request.

Příčinou je špatně zadaná URL adresa aplikace, pravděpodobně jse zadali (nebo máte uloženo v záložce) adresu: http://system.intouch-crm.cz/login.do , toto ale není úplná adresa CRM Online, chybí v ní identifikátor Vaší Online verze, a to parameter crmID. Opravte si adresu na http://system.intouch-crm.cz/login.do?crmId=XXXYYY , kde XXXYYY je kód Vaší Online verze CRM.

crm/troubleshooting.txt · Poslední úprava: 27.02.2013 10:02 autor: stiburek